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用户对于淘宝客服满意度调查问卷
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用户对于淘宝客服满意度调查问卷
欢迎答题
Q
1 :您的性别
女
男
Q
2 :您目前的工作
国企/事业单位职员
私企职员
其他
学生
Q
3 :您的平均月消费
1000以下
1000-2000
2000-3000
3000以上
Q
4 :在日常购物中是否偏向网购
全部线下购物
部分来自网购,部分线下购物
全部为网购
Q
5 :在淘宝购物之前是否会和客服进行交流沟通
每次都会
大部分会向客服咨询
很少咨询客服
不会找客服询问
Q
6 :您认为通常淘宝客服的回复速度怎样
快
较快
慢
Q
7 :在咨询客服时对淘宝客服态印象如何
差评
满意
好评
一般
Q
8 :购物前后客服有所差别您通常会采用什么方法解决
进行投诉
给差评
不予理睬
Q
9 :通常您比较偏向官网购物还是某些淘宝小店家购物
偏向官网
偏向某小店家
根据情况而定
Q
10 :对于平台客服和商家客服您偏向于
平台客服
商家客服
Q
11 :您认为淘宝客服回应是否专业
是
否
Q
12 :在购买成功后淘宝客服的态度是否会转变
是
否
Q
13 :是否认为多数官网客服和某些小店家客服有所差别
是
否
Q
14 :淘宝客服态度很差的话是否还会购入该商店商品
是
否
Q
15 :客服的导购对您购买是否会有很大影响
是
否
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