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客户对物流公司满意度调查
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客户对物流公司满意度调查
Q
1 :您的年龄?
21-30岁
20岁以下
45岁以上
35-44岁
Q
2 :网购更倾向于哪些物品?
IT数码
护肤美妆
日用百货
书籍影音
鞋包饰品
冷冻海产食品
其他
Q
3 :日常寄收快递会选择?
中通快运
其他
德邦物流
京东物流
中国邮政
韵达速递
百世快递
圆通速递
申通快递
顺丰速递
Q
4 :选择此物流公司的原因?
服务网点工作人员态度
品牌知名度
安全可靠性
收寄范围广
时效性
运费低
配送速度及方式
Q
5 :网购下单时会选择指定你喜欢的物流公司吗?
会,如果可以选择
不会,无所谓
视情况而定
Q
6 :网购产品种类会影响你对物流公司的选择吗?
会,比较善变
不会,始终如一
Q
7 :疫情期间,你选择的快递公司是否做到驿站存放,无接触配送,无菌消毒及其他一些防控措施保证安全性。
是
否
Q
8 :该快递公司疫情期间提供的物流服务与平常有无区别
不清楚
无
有一定区别
Q
9 :疫情期间出现的服务错误,该快递公司是否及时做出令你满意的补救措施?
是
否
暂时无误
Q
10 :你认为该物流公司哪方面还需改进?
价格合理性
物流时效性
面对异常及紧急情况的响应速度和应对措施
作业质量要求
服务人员面貌
Q
11 :以后还会继续选择该物流公司吗?
会
不会
视情况而定
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